حرصاً منا على تقديم أعلى مستويات الخدمة وحماية حقوق الطرفين، تُطبق الأحكام والسياسات التالية على جميع الطلبات وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية:
1- معاينة المنتج وتغليف السلامة (الكيس الشفاف)
يُصنف هذا المنتج ضمن معدات أمان وسلامة الحركة والجر.
يُتاح للعميل معاينة المنتج كاملاً والتأكد من تفاصيله عبر الكيس الشفاف الخارجي محكم الإغلاق قبل فتحه.
فتح، فك، أو تمزيق الكيس الشفاف الخارجي يُسقط حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً في حالة تغيير الرأي ،
وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة العامة وعدم إمكانية إعادة بيع المنتج كمنتج جديد.
2- شروط الاسترجاع والاستبدال (تغيير الرأي)
يُسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم فك كيسه الشفاف الخارجي أو استخدامه باي شكل.
الرسوم اللوجستية: في حالات الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل (تغيير الرأي)،
يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (رسوم التوصيل الأساسية + رسوم بوليصة الإرجاع)،
وتُخصم هذه المبالغ تلقائياً من المتبقي المردود للعميل.
(يرجع المبلغ للعميل نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 15 يوم عمل بعد الموافقة)
3- العيوب المصنعية وإثبات الحالة (تصوير فيديو)
لإثبات وجود عيب مصنعي أو نقص في الطلب،
يشترط تقديم فيديو توثيقي مستمر (Unboxing Video)
يبدأ من لحظة فتح طرد الشحن والغلاف الشفاف الخارجي قبل الاستخدام.
تخضع جميع المنتجات المرتجعة ببدل عيب مصنعي للفحص الفني والتقني بمستودعاتنا قبل اتخاذ قرار الاستبدال أو التعويض
ويتم إعلام العميل بنتيجة الفحص خلال (15) ايام عمل من استلام المنتج بالمستودع
في حالة ثبوت عيب مصنعي الشركة تتحمل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
4- حدود الضمان وسوء الاستخدام
الضمان يغطي العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل نهائياً:
الأضرار والتلفيات الناتجة عن سحب أوزان تتجاوز الطاقة الاستيعابية المحددة للمنتج (بالطن).
التآكل أو القطع الناتجة عن الشد الخاطئ او دعس الكفر ، أو التعليق المباشر في حواف وأجزاء حادة غير مخصصة للسحب.
الإهمال في التخزين أو الاستخدام الخاطئ للمعدات.
5 -عدم استلام الشحنة وتتبع التوصيل
يتم إرسال بيانات وتحديثات التتبع للعميل فور تسليم الشحنة لشركة الشحن.
في حال تعذر الوصول للعميل أو عدم استلامه للشحنة وعودتها للمستودع،
يُخصم من مبلغ العميل قيمة الشحن بالكامل (الذهاب والعودة)،
ولا يتم إعادة شحن الطلب إلا بعد دفع رسوم شحن جديدة.
تخضع حالات التأخير اللوجستي الناتجة عن عمليات النقل لمهلة الـ (15) يوم عمل المعتمدة نظاماً قبل قيام العميل بإلغاء الطلب. وتُعالج حالات تلف الطرد أو ضياعه أثناء النقل وفق سياسات الناقل الرسمي.
6- حق الإلغاء قبل الشحن:
خلال ساعات من تأكيد الطلب بدون أي رسوم