سياسة الشحن والتوصيل في سبتة
حرصاً منا على شفافية العمل ووصول الطلبات بأعلى جودة وفي أسرع وقت،
تخضع جميع عمليات الشحن والتوصيل للأحكام والضوابط التالية:
1- النطاق ومدد التوصيل المتوقعة
- داخل مدينة الرياض: يتم التوصيل خلال (1 - 7) أيام عمل.
- باقي مناطق المملكة: يتم التوصيل خلال (2 - 15) أيام عمل.
- طلبات الجملة (20 حبة وأعلى): تُحدد مدة الشحن والتجهيز بحسب الكمية والوجهة بالتنسيق المباشر مع العميل فور تعميد الطلب.
2- مسؤوليات الشحن وتتبع الطلب
- ينتهي دور المتجر والمسؤولية المباشرة عن الطرد بمجرد فحصه وتغليفه بالصورة السليمة وتسليمه لشركة الشحن الناقلة وإصدار بوليصة التتبع.
- يتولى العميل متابعة خط سير الشحنة عبر رابط التتبع المرسل لجهيز الاستلام فور وصولها لمدينته.
- تخضع أي تلفيات في صندوق الشحن الخارجي أو ضياع للطلب أثناء النقل لسياسات التعويض والمسؤولية الخاصة بـ شركة الشحن الناقلة.
3- إثبات حالة الاستلام (توثيق الفتح)
- نظراً لأن المنتجات تشمل معدات أمان وسلامة، يُشترط توثيق فتح طرد الشحن بفيديو مستمر (Unboxing Video) يوضح حالة الغلاف الخارجي والتغليف الحراري الشفاف قبل الفتح.
- يُعتبر هذا الفيديو احد شروط رفع أي بلاغ يخص نقص المحتويات أو وجود عيب مصنعي قبل الاستخدام.
4- تعذر التسليم وإعادة الشحن
- في حال تعذر الوصول للعميل من قبل شركة الشحن، أو إدخال عنوان خاطئ، أو عدم استلام الطلب خلال الفترة المحددة لدى الناقل وعودته للمستودع:
- يُخصم كامل رسوم الشحن (الذهاب والعودة) من قيمة الطلب.
- في حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب مجدداً، يلزم دفع رسوم شحن جديدة بالكامل قبل إعادة الإرسال.
5- التأخير اللوجستي النظامي
- التأخير الناتج عن ضغط العمليات لدى شركات الشحن لا يُعد تأخيراً مسقطاً للطلب إلا بعد انقضاء المهلة النظامية المعتمدة وهي (15) يوم عمل من تاريخ تسليم الطلب للناقل وفق لائحة التجارة الإلكتروني